参考答案：

①熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确和快捷的服务；

②从车停稳.熄火到油枪开启前的作业时间不超过30秒；

③开票和收款应快速，准确，无差错.作业时间一般不超过2分钟；

④简单的擦车服务时间不能超过加油操作时间；

⑤专业的洗车.擦车服务一般不应超过10分钟；

⑥顾客预订油品时，应在顾客要求的时间内送到；如不能按要求送达，应耐心解释并争取顾客的谅解；

⑦如果出现排队，应主动招呼排队顾客以争取顾客的理解。