参考答案：

收费员没有按规定使用文明用语或“唱收唱付”的每台次扣5分。

收费人员与用户发生有理服务纠纷的每台次扣10分。

收费人员与用户发生无理服务纠纷的每台次扣50分。

与用户发生无理服务纠纷与用路人发生肢体接触或谩骂的扣除当月全部绩效分数。