导游服务质量好坏不仅关系到整个旅游服务______的高低，甚至关系到地方和国家旅游业的______。

特殊情况下不能及时作出答复的，上级可在规定的答复时限内将暂不能答复的原因告知请示者，但无须告知可能作出答复的时间。