衡量服务质量的关键因素包括（）。

A.有形资产

B.可信赖感

C.责任感

D.保证

E.感情

长江大学十多名大学生手拉手结成人链，扑进江中营救两名落水少年。他们这种“人链精神”感动了中国。对“人链精神”的理解正确的是，它是（）

①中 * * 传统美德的传承

②时代精神上的精华

③中 * * 精神的延续

④社会主义思想道德建设的核心

A.①③

B.②③

C.①④

D.②④