下列各句中加粗的熟语使用恰当的一句是[ ]

A．盗版是把双刃剑，在墨西哥著名的特比多区跳蚤市场里，视听产品的盗版问题十分严重，给国内演艺界造成了损失，也使外国投资人望而却步。

B．南昌一生产酱油的厂家在酱油中添加了人工色素和黏稠剂，却大做广告“保证不添加人工色素”，这简直是掩耳盗铃。

C．朝鲜外部发言人说，美国就子虚乌有的“浓缩铀计划”指控朝鲜，这只能被看成有意拖延核问题的解决。

D．吉林市中心商厦一楼窗户全部焊有粗粗的铸铁护栏，一位消防专家指出，这样的做法是消防法规所令行禁止的。

以下哪些描述体现了客服代表良好的投诉处理能力。（）

A.客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解释和解决

B.即使客户抱怨明显缺乏事实根据，客服代表也不能当面驳斥，而应旁敲侧击、启发和暗示

C.当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时，客服代表迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾

D.由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，客服代表能不承认就不承认，必须想尽一切办法为企业开脱责任