《少年维特之烦恼》一出版便引起轰动，主人公维特（）的悲惨结局令读者深为同情。

A.郁闷而精神失常

B.开枪自杀

C.孤独至晚年

一线服务人员的能力欠缺，无法胜任按服务质量规范提供服务会导致（）。

A、服务质量管理层认识差距

B、服务外部沟通差距

C、服务质量规范差距

D、服务传送的差距