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问题 单项选择题

以下不属于客户经理在开展顾问式推销过程中应注意的要点是（）

A.客户优先，促成双方都满意的双赢格局

B.对客户进行业务指导

C.为客户提供尽可能多的信息

D.一切以银行的利益优先

答案

参考答案：D

不定项选择 案例分析题

一般资料：求助者，男性，34岁，个体商户。害怕自己得心脏病，在朋友的陪同下前来心理咨询。对求助者进行了SCL-90测验，结果如下：躯体化1.8，强迫症状2.1，人际关系敏感2.3，抑郁1.8，焦虑1.8，敌对2.2，恐怖1.4，偏执3.5，精神病性4.0，其他1.6。 下面是心理咨询师和求助者的一段咨询谈话： 求助者：我主要的问题是：头痛、失眠、害怕、心神不宁，我怀疑有心理问题。 心理咨询师：好，我们一个一个来解决。你最想解决的是什么问题？ 求助者：最想解决害怕。 心理咨询师：请具体谈谈，因为什么事情使你害怕。 求助者：两年前，我因腰椎间盘突出，吃了一偏方造成昏迷。有一天，我晚上喝完酒后和朋友打牌，突然心慌、气短、出冷汗，感觉自己要死了，到医院检查，医生让我戒酒，说要不然心脏会出问题，后果将不堪设想，所以我觉得自己的心脏有问题。 心理咨询师：你能拿出有病的依据来吗？ 求助者：不能，去了好多家医院，检查过的心电图有厚厚一大摞，医生都告诉我心脏没问题，但我一点也不相信，很害怕自己有病没有诊断出来。现在我每天所考虑的就是自己的心脏，天天为自己把脉，有时心率快，都快90次了，提心吊胆，唯恐心脏出问题，无法集中精力去做事，现在基本不做生意了，觉得干什么都没意思。家里人都说我是癔症，精神不正常。 心理咨询师：我很理解你的痛苦，也为你的情况着急，你的问题确实很严重，这样下去会越来越糟糕的。 求助者：那我该怎么办呢？ 心理咨询师：来我们这，你就放心吧，我会帮你解决的。 求助者：那太好了，你可比我的亲人还亲，你什么时候去我们老家玩，我一定免费接待你。 心理咨询师：那好，我去了给你打电话，我也给你我的电话，以后有问题可以往我家里打电话。下面，我针对你这个问题制定一个咨询方案吧，咨询方案就是咨询的计划，包括咨询目标，实现咨询目标所使用的心理学方法或技术的原理、过程，评估的手段，时间和次数的安排，你按照咨询方案来做就行了。

在该案例中心理咨询师出现的错误是（）。

A.不灵活运用保密原则 

B.建立了双重关系 

C.不遵循价值中立原则 

D.未实施自我保护
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单项选择题

商品结构层次中排在最高层次的是（）。

A.商品组织结构表

B.门店定位

C.品类配置商品组合

D.单品
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