参考答案：

1、应尽可能保持冷静和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，尽可能不要看歹徒的脸和缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。

2、在确保员工人身安全的条件下，尽可能保护油站财产。

3、尽量记住歹徒的长相、年龄、性别、身高、身形、口音、服装、车辆特征以及歹徒逃跑的方向。

4、报警，不要触摸现场的任何物件，留下目击证人等候警察到来。

5、立即上报站经理，站经理应立即赶赴现场。

6、如有人员伤亡情况，应同时启动“人员伤亡”紧急情况处理程序。

7、目击抢劫的员工，应尽快记录经历的情况以免遗忘。