典型的项目组实行三级管理，第二级不包括( )。

A．设计经理
B．项目经理
C．施工管理经理
D．采购经理

处理投诉应注意的问题包括（）。

A.站在客户一边

B.肯定客户的感觉

C.承担责任

D.保持积极的态度

E.做不到的事不要夸口

F.继续联络客户