影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）

A、水平沟通

B、夸大宣传

C、向上沟通

D、向下沟通

E、角色矛盾

设备修理经验收合格后，才能移交给生产部门，最终交接前须经过一段操作工人实际生产的察看期。一般小修理需经察看（）个工作日；大修理需经察看（）个工作日。