新建商品房销售代理业务基本流程中，（）阶段主要是在销售现场接待购房者看房，签订商品房买卖合同，并配合实施广告、公关活动等市场推广工作。

A.销售执行

B.销售准备

C.项目结算

D.项目执行企划

在（）时，10086运营部各话务区应随时关注中心内部资讯公告的发布，并按照公告内容作好客户的解释安抚。

A.发生批量投诉；

B.发生客户投诉；

C.发生红名单客户投诉；

D.发生客户经理投诉；