重大投诉处理基本原则有（）。
A、积极应对、快速反应
B、有效控制、减少影响
C、公正诚信、实事求是
D、.实事求是、公平公正
参考答案：C, D
互联网络是一种功能最强大的营销工具，它所具备的（ ）营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。
A．一对多
B．一对一
C．多对一
D．多对多
同义词情味上的差别主要表现在词的附加意义所带的（）、（）和语体风格上。
