《支局客户纠纷处理》课程中讲到，处理支局客户纠纷的两个基本点是：（）和及时妥善。
A.先外后内
B.先礼后兵
C.先情后理
D.先抑后扬
参考答案：C
天麻钩藤颗粒的功能是（）
A.平肝息风、清热安神
B.平肝潜阳、醒脑安神
C.平肝息风、镇心安神
D.理气解郁、宽中除满
E.疏风活血、通络止痛
通信双方必须共同遵守的（），如通信过程的同步方式、数据格式、编码等，称为计算机网络协议（Protocol）。
A.规则
B.方法
C.约定
D.A和C
