问题 问答题 简答题 客运工作的“全面服务、重点照顾”指什么? 答案 参考答案:全面服务指对旅客不同需求提供相应服务;重点照顾指对重点旅客做到“三知三有”即:知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接。