处理支局客户纠纷，不仅要在心里面理解和认同客户的感受，还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。
参考答案：对
形成唇裂
A．上下颌突未联合或部分联合 B．一侧或两侧的球状突或上颌突未联合或部分联合 C．侧腭突和鼻中隔未融合或部分融合 D．前腭突与上颌突未能联合或部分联合 E．上颌突与侧鼻突未联合
男，58岁，右颈部肿块3个月，CT示右咽隐窝和咽鼓管闭塞，局部有软组织密度肿块，颈部淋巴结肿大，最可能的诊断是（）
A.纤维血管瘤
B.神经血管瘤
C.腺样体增生
D.鼻咽癌
E.结核
