处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。
参考答案：对
评价诊断性试验临床应用价值两个最基本的指标是（）
A.敏感度及灵敏度
B.敏感度及特异度
C.预测值及特异度
D.阴性及阳性预测值
E.阴性及阳性似然比
患者女性，76岁，慢性咳喘33年，临床诊断慢性肺源性心脏病。心电图检查如图3-1-10所示。
心电图最可能的诊断为（）
A．左心室肥大
B．左后分支阻滞
C．右心室肥大
D．不完全性右束支阻滞
E．前间壁心肌梗死
