根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是（）。

A.关键质量特性

B.重要质量特性

C.次要质量特性

D.一般质量特性

某用户投诉其语音通话经常掉话，我们需要从（）方面进行分析和优化。

A.覆盖

B.干扰

C.RRC连接失败

D.切换