参考答案：

与市场服务经理联系确认用户的一些信息，对于过保用户应征得用户同意签订《备件销售合同》更换单板必须避开高话务量时间，避开通信指标考核时间等用户的敏感时间段，单板版本与硬件版本要一致，否则更换要申请，原则上不能以高版本换低版本。注意防静电。