什么是服务质量构成要素中的职能质量?
参考答案:
职能质量,是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
根据工程经济学理论,现金流量的要素包括( )。
A.基准收益率
B.资金数额
C.利率大小
D.现金流量的方向
E.现金流量的作用点
投资池管理指标体系是在平衡各类风险及收益因素后形成的一整套针对投资池投资组合管理的多维度指标体系,包括信用风险管理指标体系、流动性风险管理指标体系和市场风险管理指标体系。其中,信用风险管理指标体系主要包括()
A.信用评级分布
B.主承销商分布
C.行业集中度
D.单一主体集中度