参考答案：

1）问题处理单；

2）维修准备与上报办事处维护工程师；

3）根据重大事故处理指导书，进行处理；

4）由指定工程师，现场解决问题；

5）根据情况决定是否需要支援，如果需要通知产品工程部；

6）由指定工程师，恢复通讯；

7）完成《总结报告》《现场工作报告》；

8）由公司相关部门得出最终结论；

9）由办事处维护主管作善后处理；