评价服务质量的保证性是指（）的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。
参考答案：服务人员
制定目标的衡量标准时，需要包含的要素有（）
A.成本
B.时间
C.其他方面的反应
D.数量和质量
下列各项指标中，能够更为谨慎地评价企业短期偿债能力的是( )。
A．流动比率 B．速动比率C．现金流动负债比率 D．已获利息保障倍数
