评价服务质量的保证性是指（）的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。
参考答案：服务人员
小儿吸入麻醉药诱导较成人迅速的主要原因（）
A.呼吸频率快
B.肺活量小
C.潮气量小
D.功能残气量小
E.体重小
在power point 2010中的动画刷的作用是（）。
A.复制母版
B.复制切换效果
C.复制字符
D.复制幻灯片中对象的动画效果
