参考答案：

1）与用户初次见面时应主动自我介绍，递上名片

2）见到用户应主动打招呼，做到礼貌热情

3）出入房间，上下电梯，应让用户先行

4）与用户交谈时应关注对方、彬彬有礼、谈吐得体，说话要铿锵有力，并谨记“十大常用语、十大忌语”

5）养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题

6）对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重、不可夸夸其谈，以免给用户造成轻浮、不可信的印象

7）与用户有不同意见时，保持清醒头脑，必要时上报主管部门，切忌与用户争执

8）对用户有礼有节、不卑不亢