评价服务质量的可靠性，实际上是要求企业在服务过程中（），避免出现差距。这是服务质量的核心．也是有效的服务营销的基础。
参考答案：信守承诺
某分行6月8日结汇500万美美元，售汇600万美元，从总行购汇100万美元，则该分行6月8日综合头寸为（）。
A.500
B.600
C.1100
D.0
