评价服务质量的可靠性，实际上是要求企业在服务过程中（），避免出现差距。这是服务质量的核心．也是有效的服务营销的基础。
参考答案：信守承诺
下列情形中属于民事法律事实的是( )。
A．日出 B．备课C．赠与 D．恋爱
新中国成立初期，面临着的困难包括______
A．祖国大陆尚未完全解放 B．中国的经济十分落后C．面临西方列强的孤立 D．中苏关系的恶化
