建立健康、安全、环境保护(HSE)管理体系的主要步骤包括：

①领导决策。②HSE管理体系文件编制。③初始状态评审。

④人员培训。⑤体系策划与设计。⑥成立工作组。

正确的顺序是（）。

A.①-④-③-⑥-⑤-②

B.①-⑥-③-④-⑤-②

C.①-④-②-③-⑤-⑥

D.①-⑥-④-③-⑤-②

投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。