参考答案：

（1）代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作。

（2）负责指挥、部署总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务工作顺利进行。

（3）负责各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题立即向站长汇报。

（4）协助站长组织站务人员开展优质服务和业务学习，搞好团结，不断提高服务质量。

（5）负责处理、解决旅客疑难问题，定期组织召开旅客代表座谈会，听取旅客意见和建议，研究改进提高客运服务工作完成站长交办的其它工作。