参考答案：

1）在设备安装过程中，要对用户随工人员进行随工培训。

2）设备割接前，要对用户进行集中现场培训

3）处理故障后要有现场培训。

4）升级完毕后要有集中培训。

注意事项：

1）在工程现场培训开工前应制定初步的培训计划；

2）重点讲解日常维护建议；

3）对于不熟悉公司设备的用户，应在开工前实行预先培训，以利于工程安装及配合。

4）向用户演示设备远程维护操作的过程；

5）提供公司的售后服务联系方式。培训完要拜访用户的维护主管，并提交培训报告或者向其汇报相关的培训过程。