全面质量管理的思想是以（）为核心，采用多种方法对产品质量形成的全过程实施管理。
A、顾客
B、供方
C、过程
参考答案：C
—Did the naughty boy break the glass by chance?
—No, ______.
A．of course
B．on purpose
C．by hand
D．for pleasure
在充分认识企业现状的基础上提出企业流程再造的具体目标，这些具体目标可以是（）的目标。
A.经营目标
B.顾客满意度
C.质量满意度
D.成本降低
