参考答案：

1.申请要升级的单板硬件、软件以及升级时需要借用的物料；用户备板件升级需要的物料；

2.落实升级中所用的工具、测试仪器仪表。

3.落实参与升级的人员并明确彼此的工作分工。

4.技术支持部资料经理联系，申请制作软件升级安装盘（版本、数量和载体）；申请提交用户的升级资料。

5.制作升级过程中使用的业务测试验证内容（如交换接入的拨测表等）

6.现场技术求助的准备工作（远程拨号网络的配置等）；

7.依照相关产品的《数据设定规范》制作升级数据，并将制作的升级数据交付给办事处产品经理审核后方可使用这些升级数据。