问题
多项选择题
旅游企业对投诉的应对措施是（）
A.鼓励、方便投诉
B.主动征求消费者意见
C.鼓励员工灵活解决消费者面临的问题
D.提高旅游产品和服务的质量
答案
参考答案：B, C, D
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旅游企业对投诉的应对措施是（）
A.鼓励、方便投诉
B.主动征求消费者意见
C.鼓励员工灵活解决消费者面临的问题
D.提高旅游产品和服务的质量
参考答案：B, C, D