在解决客户顾虑的模式中,第一步是()。
A.鼓励客户把事情讲清楚
B.站在顾客的立场考虑,表达自己的同理心
C.询问顾虑产生的原因
D.针对客户的顾虑提出妥善的解决方法
参考答案:B
特别监管的解除以()为条件,具体解除条件应在做出特别监管决定时予以设定。
A、特别监管时认定的问题得到整改
B、特别监管时认定的问题被处罚
C、特别监管时认定的问题很少再发生
D、特别监管时认定的问题相关责任人被撤职
中国人民局部抗战开始于 [ ]
A.七七事变
B.柳条湖事件
C.九一八事变
D.八一三事变