参考答案：无轨电车出现绝缘故障需要进行处理时，首先要按放电步骤进行放电，以确保安全；绝缘检测过程中手或身体各部位不得接触车辆高压带电部位，不得接触绝缘检测表开启状态下表笔的金属端，保证测量时的安全。