参考答案：

售后服务包括包装、运送、安装、调试、维修、与顾客的连系等方面。服务项目的多少应根据商品的性质特点和价值高低等因素决定。一般有以下方法：

1.与顾客保持经常的售后沟通。

2.向顾客及时传达有利的产品信息。

3.对技术复杂的产品，企业能正确指导用户使用。

4.建立调查卡。

5.安装调试。

6.尽快处理问题或抱怨。