参考答案：

当潜在客户接上电话时，在简短、有礼貌地介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。为此，要注意做到以下几点：

1.要精心设计开场白，激起对方足够的兴趣或好奇心，使他们希望继续交谈。接通的辉煌后，可利用对方的名字或职务正式问候。要注意寒暄问候要具有发自内心的诚恳和礼貌。

2.约见事由的叙述要充分，口齿清晰、言辞简洁、坚定连贯、语气平缓，让对方明白你所要表达的内容，让客户感觉出你的专业和可信赖。

3.要热情、亲切、诚恳、富有耐心。必须用热情和诚恳去感染对方，用真诚的声音打动对方。说话的时候要充满笑意，说话的声音应该表明：我是友好、善解人意、有能力的，对自己推销的操盘手有信心的。声音不要太高，也不要太低。