参考答案：

（1）资料查阅法：企业内部资料，包括财务部门的资料、推销部门的资料、服务部门的资料。企业外部资料，包括工商企业名录、统计资料和各类年鉴、产品名录、样本、工商管理公告、信息书报杂志、专业团体会员名册、企业公告和广告、电话簿、邮政编码等。

（2）广告开拓法：包括函询、邮荐、电话

（3）网络搜寻法

（4）市场咨询法

（5）无限连锁介绍法

（6）向导协助法

（7）中心开花法

（8）竞争替代法

（9）个人观察法

（10）全户走访法

（11）停购顾客启动法