接待患者投诉时的举止行为要点是

A．全盘接受

B．微笑

C．展开辩论

D．小心应对进行辩解

E．尊重

对于已配置安装有“业务专用章”回单自助设备的网点，应如何加强设备管理（）

A.设备运行、使用、保管及维修等必须在监控录像下进行，设备必需安装安全门锁，锁匙由专人保管，并参照重要物品进行保管

B.设备中的印章护板需粘贴封条，并在封条上注明日期，加盖双人名章，每日应指定专人检查设备中的印章是否正常在位，封条是否完好无损

C.印章在安装、拆离设备时，均须双人在场监督

D.该印章的使用仅限于安装在系统设备中，由系统控制加盖至客户自助打印的业务回单上，严禁人工将回单自助打印业务专用章加盖至任何业务凭证上。对于尚未安装启用的系统设备，回单自助打印业务专用章必须专匣保管，固定存放，人离章锁