参考答案：

推销是指企业的推销人员运用一定的推销手段和技巧，直接与顾客或潜在顾客接触、洽谈、介绍商品，使消费者或用户认识商品或服务的性能、特征，以达到促进销售目的的活动过程。

推销活动的特征：

（1）面对面交谈，灵活机动。

（2）培养友谊，密切买卖双方关系。

（3）反应及时。