患者女，52岁，因“血尿、排尿不畅1周”来诊。经检查诊断为膀胱癌，并行膀胱部分切除术。家人因为担心患者无法承受患癌症的事实，要求医务人员不要告诉患者。

如果家属同意告知患者病情，在告知其病情时应该注意（）。

A.患者可能已经猜到自己的病情，所以直接告诉她就行了

B.应选择适当的时机告诉患者

C.可用减缓真相对病患冲击的方式，来进行告知

D.先评估患者的心理状况

E.告知的过程中密切观察患者的情况

F.对张女士进行评估，选择其容易接受的方式进行告知

客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）