为了预防社区居民发生矛盾冲突，社会工作者可以采用的经常性措施为（）

A.疏导双方情绪

B.了解冲突原因

C.有效沟通信息

D.研究调解策略

内部审计部门对审计组移交的审计项目案卷组卷（排列）顺序、案卷材料的完整性、有效性等进行审查，经审查无误的审计项目案卷，由内部审计部门依照有关规定进行案卷的（）。

A.鉴别和挑选

B.编目和装订

C.归档

D.排列和归档