某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。

A.行动学习法 

B.案例研究法 

C.情景模拟法 

D.行为示范法

方案评价的准则可视项目、建议和设想的不同而有所不同。其中几种典型的评价准则有( )。

A．费用

B．成本

C．功能

D．时间

E．总体方面