参考答案：

1.确定调查对象。

2.确定满意度调查指向（调查项目）。

3.确定调查方法（员工满意度调查方法通常为问卷调查法和访谈法。

调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查：

（1）目标型调查包括选择法、正误法、序数表示法。

（2）描述型调查方法）。

4.确定调查组织。

5.调查结果分析。