质量控制的几个重要环节是（）。
A.作业程序
B.作业手法
C.依程序作业
D.对异常分析并纠正
E.监督查核
参考答案：A, C, D
下图为一白化病家族系谱图，第Ⅱ代的2和3婚后生出白化病孩子的概率是（）
A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.1/9
我们在沟通过程中，要想最终达成共同的协议，首先要确认的是：（）
A、沟通方式是什么
B、使用什么沟通语言
C、对方的需求是什么
D、沟通的结果是什么
