拒绝不合理要求时要把握（）服务要领。

A、不要立刻就拒绝，要婉转地拒绝

B、不要随便地拒绝，要有理由的拒绝

C、不要傲慢地拒绝，要有笑容的拒绝

D、不要冷漠地拒绝，要有帮助的拒绝