参考答案：

1、通过输入输出分析，直接查找原因（物流质量控制图、因果分析图、直方图分析图）。

2、通过需求分析和价值分析，需求改进机会。

3、通过群体合作，需求质量改进（头脑风暴、专家会诊、德尔菲、竞赛法）。

4、西格玛质量管理法。