参考答案：

①收费人员文明用语使用亲切、流利，普通话标准。

②收费过程中始终坚持使用文明用语，要求使用完整、规范。

③收费过程始终坚持唱收唱付，要求声音响亮，咬字清晰，语速适中。

④回答司乘人员询问、解释收费政策时要使用文明用语。

⑤节假日要使用节日问候语。