在系统开发过程中，建立规范的书面和电子文档

A．可规范系统开发活动

B．在系统规划阶段完成

C．会提高设计人员水平

D．在系统设计阶段完成

面对喜欢辩论、想法偏执的顾客时，导购应该采用“欲擒故纵”的手段，充分沟通后做顾客的参谋。