全面质量管理体系不但要包括( )、上层领导的重视、有效的沟通等“软件”要素，同时还包括质量体系等“硬件”要素。

A．质量管理团队

B．质量文化

C．pdca循环法

D．上层管理的参与

管理是实现预定目标的行动，管理的核心是（）

A.协调各有关个人的活动

B.人与人的行为

C.实现组织目标

D.追求效率