参考答案：

（1）冲突的解决并不容易，没有可供管理层使用的规范的解决方案，需要制定一个适当的解决方案。

（2）要解决冲突必须首先明白冲突的起因。

（3）冲突的解决需要分别处理。

（4）卷入冲突的各方都必须接受解决方案。

（5）不能隐蔽冲突。

（6）管理人员通常会采取纪律措施来解决冲突。