参考答案：

1.列出与问题有关的大要因；

2.利用脑力激荡法发掘针对问题的各种原因；

3.将发掘出的原因写在相应的大要因下面；

4.将各种原因分析彻底具体；

5.利用意见一致法确定主要原因；

6.收集分析相关资料，确定真因。