客户服务应用系统中“在线交易”的查询功能是由（）系统支持实现的。

A、CSR

B、UDS

C、MSS

D、ABIS

在决策过程中同一项决策任务所涉及的所有备选方案之间存在相互排斥的关系，则为（）

A、互斥方案 

B、排队方案 

C、组合方案 

D、单一方案 

E、多方案