参考答案：

1、安定客人情绪。

2、立即到各重要场所、人群密集部位及交通要道控制人群秩序，做好交通指挥。

3、知会保安人员和工程人员尽快解救被困在电梯内的人员。

4、看守好贵重物品，防止逃单或其他事件发生。

5、保持通信联络。